近日，国家卫生健康委、国家中医药局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

“服务”两字是西南医科大学附属医院的高频词，近年来，医院坚定践行“以病人为中心”，牢记大型公立医院的责任与担当，开展“行政职能部门全心全意服务临床科室、临床科室全心全意服务患者，全面提升职工满意度、全面提升患者满意度”（简称“双服务、双提升”）专项工作，敢于从内部动真格，“刀口向内”，站在患者的角度优化服务路径，通过持续探索创新模式，为病人提供“一站式服务”，不断提升群众就医体验。

其中，为帮助外省病人排忧解难，解决他们在就诊过程中遇到的实际困难，近年来，医院大力建设预约智能化平台，实施“分时段预约诊疗”模式，预约号源统一管理、动态调整，分时段精准到30分钟，目前可通过微官网、自助机、窗口等多种形式开展预约挂号，可使用身份证、户口本、护照等有效证件开展预约目前预约，通过医务人员的不断宣传，门诊就诊预约挂号率从以前的50%左右增长到现在的90%以上。

在医院门诊，3楼可以采血、4楼也可以采血，但由于部分患者不清楚这个情况，出现了患者扎堆采血，排队时间长等问题。为最大限度的满足患者采血需求，缩短患者等候时间，经过前期充分调研和优化，2023年3月，西南医科大学附属医院忠山院区门诊集中采血中心改造后投入使用，将所有采血窗口归置于五楼B区，共设置采血窗口9个，还专门设置有儿童采血窗口和军人、老人优待窗口。

日间手术方面，医院有24个科室开展日间手术，涉及100余个病种，日间手术占医院住院手术比例为11.5%，平均每月完成手术500余例。手术患者在入院前完成检查及麻醉评估，住院当天接受手术，24小时—48小时内出院，大大缩短患者治疗时间，降低就医成本，减轻家属陪伴负担，提高卫生资源利用率，缓解医院床位紧张、患者住院困难等问题。

此外，作为国家三甲大型公立医院、川渝滇黔结合区域医疗中心的西南医科大学附属医院，充分发挥核心医院辐射能力，连接川内，通过党建+医联体模式，优化配置医疗资源，实现优质医疗资源下沉共享，现有29家成员单位；连接川外，通过成立了川渝滇黔边界区域医疗联盟，有利改善各个省市的界限医疗发展不平衡不充分问题，为边界民众提供优质医疗服务。

西南医科大学附属医院创建于1950年8月，位于四川省泸州市，是四川省卫生健康委员会直属三级甲等综合医院。服务于川渝滇黔四省市结合区域近6000万群众。医院现有忠山、康健中心两个院区，忠山院区占地面积238亩，建筑总面积17.5万平方米，康健中心院区占地面积538亩，一期完成建筑面积18.3万平方米，两个院区获批编制床位4200张，设有临床、医技科室65个，2022年全年门急诊244.2万余人次，出院13.4万余人次，手术4.5万余人次，是集医疗、教学、科研为一体的综合性临床教学医院。

来源：健康西南、西南医科大学附属医院