9月5日，支付宝在“2024 Inclusion•外滩大会”上发布了AI应用新产品“AI健康管家”，为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项AI健康服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。

同时，面向医疗及泛健康行业，支付宝也宣布开放专业智能体协作生态。目前，浙江省卫生健康委、上海市仁济医院、杭州市医保局等超20个专业智能体首批入驻“AI健康管家”，为用户提供服务。

 
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帮寻医、问药、陪诊的“AI健康管家”来了

找好医院、看好医生，是大众普遍的就医诉求。公开数据显示，我国全科医生的缺口达24万，全国3%的三甲医院承担了42%的诊疗人次，四成医师每天工作超过10小时，患者平均门诊就医时间仅有3分钟。近年来，AI在医疗服务体系支持与重塑、优质资源扩容和分配等方面展现出巨大潜力，为此支付宝推出了“AI健康管家”。

支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰表示，布局医疗行业十年，支付宝始终聚焦让看病就医更简单，希望通过产品创新与开放共建，让专业与温度兼具的AI走进每个家庭的健康管理。据介绍，目前“AI健康管家”从助力解决就医难与繁入手，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。

针对用户最刚需的找医生、挂号服务，“AI健康管家”可根据病症描述、目标科室等从超90万医生中做精准推荐，并连接问诊及挂号服务。医院就诊时，“管家”能调起相应的医院智能体，为用户提供诊前、诊中、诊后的数十项陪诊服务，让AI“跑腿”导航科室、提醒叫号。

做完检查，化验结果、体检报告、多个专科的报告等AI也能帮读，并为患者生成重点，提醒人们“对症复诊”。医保异地就医如何用？医保如何给家人用？这些政策疑问，依托超6亿医保用户服务和知识沉淀，“AI健康管家”也能给出专业解答。

支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰介绍“AI健康管家”主要功能

医疗服务之外，“AI健康管家”还推出了一系列功能满足用户日常健康管理需要，如毛发检测、药盒识别、抑郁自测、体重管理等。据悉，目前产品已上线，上支付宝搜“AI健康管家”即可体验，该系统后续还将不断迭代升级。

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加大开放，让名医、名院、名科室都能有智能体

“AI健康管家”背后除了支付宝长期沉淀的产品技术外，更有专业机构智能体的支持。据悉，目前已经有超20家专业医疗机构、专科、医生智能体入驻，其中包含浙江省卫生健康委、上海仁济医院和血管外科医生张韬等机构、医院和专家。

支付宝还宣布，将面向医疗及泛健康行业，开放医疗智能体协作，共建AI健康服务生态。为降低机构开发、运营成本，支付宝推出专业的医疗健康智能体协作平台支持医疗大模型免费调用，开放配套算力及数据安全解决方案。同时，还将投入超1亿专项资金资源，携手医疗机构开发创新健康智能体方案。此前，在世界人工智能大会上，支付宝推出多模态医疗大模型，并与20余医疗机构、头部三甲医院发起AI医疗共建计划。

伴随医疗AI加速，机构智能体实践也步稳蹄疾。浙江省卫生健康委与支付宝共建的“安诊儿”就是行业内首个医疗服务智能体，截至目前，已服务了浙江超1000家医疗机构，近500万人次。北大人民医院主任医师张韬是首个在支付宝开通智能体助理的医生。在他看来，智能体就像医生的AI助手，满足了患者信息咨询、慢病管理、报告解读等需求，提升患者就医体验同时，也缓解了医疗资源挤兑。上海仁济医院泌尿外科主任潘家骅表示，期待通过专科智能体的建设、训练，赋予智能体更像真人医生的诊疗思路和诊断水平，从专科层面为基层医疗机构赋能。

       公开信息显示，从2014年第一笔线上挂号开始，支付宝入局医疗行业十年，聚合了全国超3600家医院数字化服务，超过8亿用户使用支付宝看病、就医、买药，是国内第一大第三方医保服务渠道与一站式健康服务平台。

除医疗AI应用外，本次会议上，支付宝也推出了全新AI助理App“支小宝”。支付宝 AI产品接连落地背后，是蚂蚁AI First战略的全面提速。2023年，蚂蚁百灵大模型完成备案，截至目前已经落地应用支付宝超500个服务场景中，服务超1亿用户。